Pressmeddelande -
Circle K övertar tronen längs vägarna - bäst på service 2022
Kampen om bilburna kunder kommer i ännu högre grad handla om annat än bensin!
Sedan ServiceScore® började sina mätningar 2013 har mycket hänt när det gäller fordon och deras bränslen. Först från fossilbaserade drivmedel till fossilfritt och sedan från fossilfritt till emissionsfritt (läs el). Kampen om kunderna handlar inte längre om lägsta pris på bensin för de stora bensinstationskedjorna. Det märks också i att kunderna upplever en förbättrad service och bemötande i kedjorna, även om det är relativt stora skillnader mellan marknadens aktörer.
I topp och vinnare av ServiceScore® 2022 återfinner vi Circle K som har en relativt stor marginal ner till tvåan OKQ8, som i sin tur har en stor marginal ner till nummer tre som är Preem.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
