Pressmeddelande -
COMVIQ bäst på service inom telekom
Premiumaktörerna ger inte premiumservice inom klassen Telekom
Resultatet från ServiceScore® 2022 är klart och inom segmentet Telekom är det inte de större premiumaktörerna som upplevs ge bäst service till sina kunder. Sedan den första ServiceScore® mätningen 2013 har Telekom som segment ständigt legat i botten när svenska folket bedömer servicegraden.
Glädjande för konsumenterna är att man kan notera en uppgående trend från index 44.6 2013 till index 54.3 2022. Problemet för segmentets aktörer är att företag inom de andra kartlagda segmenten också visar på samma trend, vilket innebär att Telekom ligger kvar på en bottennotering även 2022.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
