Pressmeddelande -
David slår Goliat i energisektorn!
I ingen av de branscher som mäts i ServiceScore står det så klart att de mindre aktörerna ger bättre service än de stora bolagen. I många andra branscher finns det stora bolag som bryter mönstret och lyckas ge service på andra och högre nivåer jämfört med de andra stora aktörerna.Handelsbanken, ICA och Telia är exempel på detta.
Enligt kunderna har servicenivån blivit något högre sedan 2013, från 50,4 till 51,1. Relativt sett till andra branscher ligger dock energisektorn fortfarande en bit efter och får precis godkänt av kunderna.
Den 9/4 kommer Christoffer Svanberg, marknadschef på Skellefteå Kraft, och berättar hur de arbetar för att höja servicenivån och vad som gjorde att just de vann ServiceScore 2013.
De nominerade i kategorin Energi 2014 är;
Jämtkraft
Skellefteå Kraft
Telge Energi
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Är ditt företag med bland de nominerade? Vill du närvara vid prisutdelning den 9/4 och har inte fått någon inbjudan? Kontakta Anders Örtengren;
anders@mistat.se
eller per telefon 0708-929210
Ps. Självklart är även alla som inte råkar vara nominerade just i år, men som vill vara med, hjärtligt välkomna!
Relaterade länkar
Ämnen
- Miljö, energi
Kategorier
- kundservice
- handelsbanken
- service
- servicescore
- telia
- ica
- skellefteå kraft
- telge energi
- elbolag
- jämtkraft
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
