Gå direkt till innehåll
Det krävs lite för att vara bäst på service inom Telekom!

Pressmeddelande -

Det krävs lite för att vara bäst på service inom Telekom!

Det sägs att i de blindas rike är den enögde kung och detta påstående stämmer väl när det gäller hur kunderna upplever den service de får från företag inom Telekom (tv, telefoni och bredband). Som helhet fick denna grupp företag sämst betyg av alla de som ingick i undersökningen ServiceScore® 2013 och som en jämförelse kan nämnas att vinnarna – Apoteken – hade nära 50 % högre värden.

Telekom var också den kategori med minst upplevd skillnad mellan de olika bolagen i undersökningen och där det gick att vinna kategorin på lägsta värden. Kanske är det bolagens fokus på enbart teknik som lett till ett ständigt priskrig. Utifrån resultaten i andra kategorier kan man inte låta bli att undra om det inte finns betydande vinster för någon av telekomföretagen att satsa på service som ett konkurrensmedel.

När vinnarna i ServiceScore® 2013 utsågs den 10:e april var det väldigt jämt mellan de tre första företagen, men Telia tog hem priset tätt följda av Comviq och Halebop.

Telekom:

 
1 .Telia

2. Comviq

3. Halebop

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister).  ServiceScore® utnämningarna bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

För mer information;

www.servicescore.se

Anders Örtengren   Satish Sen

ServiceScore®  ServiceScore®

Anders@mistat.se     satish@k-scope.se

+46708929210  +46706227541

Relaterade länkar

Ämnen

Taggar


ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.


Presskontakt

Anders Örtengren

Anders Örtengren

Presskontakt Författare Konceptutveckling 0708-929210

Relaterat material