Pressmeddelande -
Detaljhandeln prioriterar inte service i sina kundmöten!
När resultaten och nomineringarna till ServiceScore® ligger klara kan man tydligt se att det är andra branscher än detaljhandeln som prioriterar att ge sina kunder hög service med ett undantag, Apoteken.
När det däremot gäller möbler/inredning, kläder och mode, livsmedel och bensin ligger dessa på betydligt lägre servicenivåer när kunderna får säga sitt.
Det finns positiva undantag bland de nominerade företagen som visar att det mycket väl går att kombinera ett priserbjudande med service samt att stora kedjor kan ge lika bra eller bättre service som mindre.
Vinnarna kommer att tillkännages den 10:e april, men redan nu kan vi berätta att de tre detaljhandels-företagen som svenska folket anser är sämst på att ge service är; Lidl, Siba och MediaMarkt i nämnd ordning.
De nominerade företagen i detaljhandelsklasserna 2013 är;
Detaljhandel totalt * Kjell & Co * Systembolaget |
Livsmedel |
Kläder och Mode |
Hemelektronik |
Apotek |
Bensin |
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). Utnämningarna i ServiceScore® bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service!
För mer information om ServiceScore® 2013;
Anders Örtengren Satish Sen
ServiceScore® ServiceScore®
anders@mistat.se satish@k-scope.se
+46708929210
www.servicescore.se serviceupplevelser från verkligheten!