Pressmeddelande -
Fastighetsmäklare ger sakta men säkert bättre service!
Det verkar som om hela branschen har lyft sig en nivå. Frågan är om det beror på ökad konkurrens eller ökad tillsyn? Vi ser en ökning från 49,9 till 50,6 och fastighetsmäklarna får alltså bara precis lite mer än godkänt betyg på den service de ger från kunderna.
I denna bransch är det inte enbart den som till slut köper ett objekt som är 'kund' eller bedömer mäklarnas bemötande i samband med en affär. Även alla de som INTE får köpa har förstås många och starka uppfattningar om hur det hela har gått till. Detta är säkert en förklaring till att denna bransch hamnar långt ner när det gäller den upplevda servicenivån.
En drivkraft till att ge bättre service för företagen i branschen är förstås en ökad konkurrens om kunder och objekt. En förklaring till att kunderna ger högre betyg skulle dock även kunna vara Fastighetsmäklarinspektionens ökade ansträngningar att skapa trygghet för konsumenterna!
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att det mäklarfirmorn i topp är desamma men att skillnaden dem emellan är hårfin.
De nominerade i kategorin Fastighetsmäklare 2014 är;Fastighetsbyrån
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling
Svensk Fastighetsförmedling
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Är ditt företag med bland de nominerade? Vill du närvara vid prisutdelning den 9/4 och har inte fått någon inbjudan? Kontakta Anders Örtengren;
anders@mistat.se
eller per telefon 0708-929210
Ps. Självklart är även alla som inte råkar vara nominerade just i år, men som vill vara med, hjärtligt välkomna!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
