Pressmeddelande -
Friskis&Svettis ny herre på täppan i kategorin Träning i ServiceScore® 2023
Totalt sju rikstäckande gym- och träningskedjor ingår i kategorin Träning. Kategorin ligger på femte plats bland totalt 21 olika kategorier och den generella servicenivån har förbättrats mellan 2022 och 2023 i ServiceScore®.
De tre företag som toppade 2022 års lista finns kvar i toppen, men i 2023 års mätningar har man bytt platser. Tvåan 2022 och tidigare års vinnare – Friskis & Svettis – har återtagit första platsen 2023. STC Training Club som var trea 2022 är ny tvåa 2023 och Nordic Wellness som hade förstaplatsen 2022 är ny trea.
Värt att notera att det nordiska företaget SATS som var fyra 2022 har tappat en position och återfinns nu på femte plats.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
