Pressmeddelande -
Handelsbanken bäst på service för femte året i rad!
När ServiceScore® för femte året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service kan vi se att bankerna ligger kvar på samma nivå som föregående år. Även om många mätningar visar att kundernas förtroende för storbankerna har minskat så upplever kunderna att de får bra service i sina kontakter med banken.
Handelsbanken är den stora vinnaren igen och är bäst på service för femte året i rad! Handelsbanken delar även förstaplatsen med Avanza i klassen finansiella tjänster.
De nominerade i kategorin Bank 2016 var;
Forex Bank
Handelsbanken
Länsförsäkringar Bank
och vinnaren är;
Handelsbanken
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.