Pressmeddelande -
ICA regerar när det gäller att ge kunderna bra service
Kunderna upplever en allt bättre service i livsmedelsbutikerna
ServiceScore® har sedan starten 2013 mätt den upplevda servicenivån bland de rikstäckande aktörerna inom livsmedels-/dagligvaruhandeln. För varje år har index ökat i denna kategori och mätningen 2022 är inget undantag. Index 2013 var 55.8 och siffran för 2022 visar ett index på 63.8.
Vinnaren i klassen 2022 är densamma som alla tidigare år – ICA. ICA visar en mycket hög andel kunder som anser att de får bra eller mycket bra service och samtidigt den lägsta andelen kunder som anser att de får dålig eller mycket dålig service.
Kontakta oss gärna om det finns frågor.
Satish Sen – satish@k-scope.se
Anders Örtengren – anders@mistat.se
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
