Pressmeddelande -
Länsförsäkringar bäst i klassen på service även 2014!
Intressant är att det just i denna kategori tycks gå utmärkt att kombinera att vara en stor aktör med många kunder med att ge bra service. I jämförelse med t.ex. kategorin bank är det tre av marknadens största aktörer som ligger i topp, medan det för bank är en stor och två utmanare.
En aktör som är ny bland de nominerade 2014 är Folksam, vilket innebär att två av tre nominerade är kundägda försäkringsbolag.
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att försäkring är den bransch som ökat servicegraden mest, om vi får tro kunderna.
Enligt kunderna har servicenivån blivit högre sedan 2013. Avståndet till Hotell som kommer på andra plats har utökats.De nominerade i kategorin Försäkring 2014 är;
Folksam
Länsförsäkringar
Trygg Hansa
och vinnaren är;
Länsförsäkringar
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
