Pressmeddelande -
Länsförsäkringar bäst på service enligt konsumenterna - igen
När ServiceScore® för sjätte året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service kan vi konstatera att försäkringsbranschen fortsätter att klättra uppåt mot högre servicenivåer. Folksam och Trygg Hansa har ökat mest relativt sett och lägger beslag på andra respektive tredje plats.
Länsförsäkringar behåller sin förstaplats sedan mätningarna startade för sex år sedan.
De nominerade i kategorin Försäkringar 2017 var;
Folksam
Länsförsäkringar
TryggHansa
och vinnaren är;
Länsförsäkringar
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
