Länsförsäkringar Bank vinnare av ServiceScore® 2023 i kategorin banker!

Länsförsäkringar Bank som i 2022 års ServiceScore® övertog förstaplatsen i kategori bank, har framgångsrikt försvarat sin position i 2023 års mätning. På andra plats har vi en nykomling på pallen – Sparbankerna – som inte är att förväxla med Swedbank som återfinns på sjätteplats i kategorin. De första årens vinnare Handelsbanken har tappat ännu en position i årets mätning och ligger på tredje plats i kategorin.

I botten återfinns Danske Bank.

Skillnaderna mellan de bästa och de sämsta i kategorin kan utläsas i förhållandet mellan de som anser att de får bra eller mycket bra service jämfört med de som anser att de får dålig eller mycket dålig service hos samma bank.

Hos Länsförsäkringar är relationen drygt tre som är nöjda eller mycket nöjda med servicen på varje missnöjd. Danske bank däremot har endast en och halv nöjd eller mycket nöjd med företagets service på varje missnöjd. En klar indikation på vad företagsledning och styrelse strategiskt bör arbeta med.

I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!

Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.

Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.