Pressmeddelande -
Länsförsäkringar tar över förstaplatsen som bäst på service bland bankerna
Tronskifte i klassen bank när ServiceScore® 2022 avgörs
Sedan ServiceScore® började med sina mätningar av hur svenska folket upplever den service de får av svenska företag och myndigheter har klassen banker haft en och samma vinnare – Handelsbanken. I ServiceScore® 2022 ser vi för första gången ett tronskifte i klassen där Handelsbanken numera inte är vinnare utan den platsen har övertagits av Länsförsäkringar Bank. På andra plats kommer Handelsbanken och på tredje plats Swedbank.
Värt att notera att två av de större aktörerna har både en relativt hög andel som anser att de får bra eller mycket bra service samtidigt som de har den högsta andelen som anger att de får dålig eller mycket dålig service. Det rör sig om Swedbank som har 33 % nöjda och 16 % missnöjda kunder och Nordea som har 25 % nöjda och 15 % missnöjda kunder. Nordeas siffra för missnöjda med servicen var den högsta i klassen.
I botten på ServiceScore® 2022 i klassen bank finner vi Danske Bank, Skandiabanken och Nordea.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
