Pressmeddelande -
Max fortsatt bäst på att ge service en ligt ServiceScore 2022
Restaurang- och cafékedjorna har inte snålat med service under och efter pandemin
ServiceScore® har sedan 2013 tagit tempen på hur svenska folket upplever kundbemötande och servicenivån de får i förhållande till sina förväntningar. I kategorin ingår de större kedjeaktörerna inom mat- och caféer. Sedan start har kategorin återfunnits i mitten av de drygt tjugo kategorierna som ingår i studien, men samtidigt förbättrat sin servicenivå år för år.
Mätningen ServiceScore® 2022 är inget undantag. Trots branschens problem med att hantera pandemin och attrahera personal har den upplevda servicenivån ökat jämfört med den senaste mätningen 2019.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
