Pressmeddelande -
Överraskande stor spridning när det gäller förmågan att ge service inom persontransporter!
När nomineringarna för ServiceScore® 2013 ligger klara så kan man se att det är mycket stora skillnader i upplevd service bland de olika branscher som ingår i studien. Av de 17 undersökta branscherna kan man skilja ut 3 kategorier som tillhör persontransporter; flygresor, tågresor och bussresor.
I topp ligger flygresor och i botten finner vi tågresor och bussresor. För att vara företag som arbetar i branscher där kundupplevelsen är en avgörande del av erbjudandet är det överraskande hur stor spridningen är mellan dessa olika kategorier och även mellan de individuella företagen. Den 10:e april avslöjar vi vinnarna, men redan nu kan vi nämna de tre som återfinns i botten. De är; Ryan Air som med stor marginal intar sista platsen och även återfinns bland Sveriges sämsta företag på att ge service av alla de undersökta företagen i undersökningen, SJ och Kollektivtrafiken på respektive hemort.
De nominerade i klassen persontransporter är;
|
Transporter i luften |
Transporter på land |
Transporter till sjöss |
Charter |
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). Utnämningarna i ServiceScore® bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service!
För mer information om ServiceScore® 2013;
Anders Örtengren Satish Sen
ServiceScore® ServiceScore®
anders@mistat.se satish@k-scope.se
+46708929210
www.servicescore.se serviceupplevelser från verkligheten!
