Överraskande stor spridning när det gäller förmågan att ge service inom persontransporter!

När nomineringarna för ServiceScore® 2013 ligger klara så kan man se att det är mycket stora skillnader i upplevd service bland de olika branscher som ingår i studien. Av de 17 undersökta branscherna kan man skilja ut 3 kategorier som tillhör persontransporter; flygresor, tågresor och bussresor.

I topp ligger flygresor och i botten finner vi tågresor och bussresor. För att vara företag som arbetar i branscher där kundupplevelsen är en avgörande del av erbjudandet är det överraskande hur stor spridningen är mellan dessa olika kategorier och även mellan de individuella företagen. Den 10:e april avslöjar vi vinnarna, men redan nu kan vi nämna de tre som återfinns i botten. De är; Ryan Air som med stor marginal intar sista platsen och även återfinns bland Sveriges sämsta företag på att ge service av alla de undersökta företagen i undersökningen, SJ och Kollektivtrafiken på respektive hemort.

De nominerade i klassen persontransporter är;

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister).  Utnämningarna i ServiceScore® bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service!

För mer information om ServiceScore® 2013;

Anders Örtengren   Satish Sen

ServiceScore®  ServiceScore®

anders@mistat.se  satish@k-scope.se

+46708929210

www.servicescore.se serviceupplevelser från verkligheten!