Pressmeddelande -
OKQ8 är bäst på att fylla på med bra service enligt kunderna!
Bensinstationer har över tiden blivit så mycket mer än ett tankställe. På många stationer får kunden inte enbart påfyllning för fler mil utan även livsmedelsbutik, kiosk eller café på köpet. I takt med att antalet tjänster utökas kommer kundernas förväntningar på att få service att öka.
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, ser vi att kampen är hård mellan de två dominerande aktörerna OKQ8 och Statoil. Det är inte enbart bilarnas törst det konkurreras om längre utan även resesällskapens törst OCH hunger. Servicegraden till kunderna blir allt viktigare och nu jämförs inte bensinstationer mot varandra utan kunderna jämför istället med Espresso House, Sibylla, Hemköp eller Pressbyrån.
Enligt kunderna har servicenivån blivit något högre sedan 2013, från 53,4 till 53,9. Kampen om vad kunderna tycker om servicen är stenhård. Förra året fick Statoil priset men vem vinner i år?
De nominerade i kategorin Bensin 2014 är;
OKQ8
Preem
Statoil
och vinnaren är;
OKQ8
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
