Pressmeddelande -
Scandic bäst på service enligt hotellgästerna!
Hotellens problem under pandemin har spillt över på serviceupplevelsen
I den första ServiceScore® mätningen 2013 där svenska folket betygsätter hur de upplever kundbemötande och servicenivå på en rad företag i över 20 kategorier, toppade hotell samtliga klasser. Under perioden 2013 – 2019 var kategorin hotell antingen nummer ett eller nummer två i samtliga mätningar.
Det är välkänt att hotellbranschen hade det tufft under pandemin och branschen problem verkar ha gått ut över kundernas serviceupplevelse. Som kategori går hotell från första plats 2019 till fjärde plats 2022. Till skillnad från andra kategorier som får plus för förbättrad serviceupplevelse får hotell som kategori också lägre betyg 2022 än vad man fick 2019.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
