Pressmeddelande -
Skatter, tandvård och reklamationer inget man normalt förknippar med goda kundupplevelser!
När vinnarna i ServiceScore® 2013 utsågs den 10:e april var det ett monopolföretag som stod som klar vinnare alla kategorier – Systembolaget.
När det gäller kategorin myndigheter var genomsnittet för kategorin lågt för att inte säga mycket lågt. Endast Telekomföretagen (tv, telefon och bredband) uppvisade lägre siffror. Inom kategorin fanns stor spridning och de tre myndigheterna i topp visade att man mycket väl kan kombinera områden som normalt inte är positivt laddade med en hög och god kundupplevelse.
Vinnare 2013 var Skatteverket som försvarade sin position från 2012, men med nya aktörer på andra och tredje plats – Folktandvården och Konsumentverket. Tyvärr var samma myndigheter som 2012 fast förankrade i botten på listan; Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan och CSN.
Myndigheter och offentlig verksamhet
1. Skatteverket
2. Folktandvården
3. Konsumentverket
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
För mer information;
Anders Örtengren Satish Sen
ServiceScore® ServiceScore®
Anders@mistat.se satish@k-scope.se
+46708929210 +46706227541
