Pressmeddelande -
Skellefteå har redan vunnit - Skellefteå Kraft ger bäst service 2014!
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att det är de mindre företagen i branschen 'Energi' som ger sina kunder bäst service.
I ingen av de branscher som mäts i ServiceScore står det så klart att de mindre aktörerna ger bättre service än de stora bolagen. I många andra branscher finns det stora bolag som bryter mönstret och lyckas ge service på andra och högre nivåer jämfört med de andra stora aktörerna.Handelsbanken, ICA och Telia är exempel på detta.
Enligt kunderna har servicenivån blivit något högre sedan 2013, från 50,4 till 51,1. Relativt sett till andra branscher ligger dock energisektorn fortfarande en bit efter och får precis godkänt av kunderna.
Den 9/4 kommer
Christoffer Svanberg, marknadschef på Skellefteå Kraft, och berättar hur
de arbetar för att höja servicenivån och vad som gjorde att just de
vann ServiceScore 2013.
De nominerade i kategorin Energi 2014 är;
Jämtkraft
Skellefteå Kraft
Telge Energi
och vinnaren är;
Skellefteå Kraft
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
