Pressmeddelande -
Stadium bäst på service i klassen kläder, sport och mode!
Har konkurrensen från nätbutiker fått sport- & modekedjorna att bli bättre på service?
Sedan starten 2013 har ServiceScore® kartlagt hur väl svenska folket anser att företag lever upp till deras förväntningar när det gäller kundbemötande och service. Klassen sport- och modeföretag har varit med från start och vi kan konstatera att företagen i kategorin under samma år har förbättrat sin upplevda service. Kunderna sänkte betyget under i ServiceScore® 2019, men i ServiceScore® 2022 vände kurvan åter upp. Om det ökade fokuset på service beror på nya nätbaserade konkurrenter låter vi vara osagt.
Vinnare i kategorin sport- och modeföretag 2022 blev Stadium, på andra plats kom Dressmann och på tredje plats Intersport. En intressant notering är att flera av de mindre aktörerna som man skulle kunna tro använder god service som ett konkurrensmedel har en relativt hög andel som anger att de får service under eller klart under sina förväntningar.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
