Pressmeddelande -
Stor skillnad i upplevd service i kategorin Personbilar i ServiceScore 2023
När man bedömer den upplevda servicen från ett bilmärke omfattar det alla kontakter med företaget från försäljning, reservdelar och verkstad. Det ska inte förväxlas med att bilen får service vid vissa intervaller.
Bland de tolv märken som är tillräckligt stora för att de ska få ett signifikant resultat i 2023 års mätning kan man konstatera att det är ett väldigt stort spektrum när det gäller omdömena. De som får högst betyg kan konkurrera med de bästa i andra kategorier och de som får sämst betyg ligger i botten även i en bredare jämförelse.
Vinnaren från 2022 – Volvo – försvarar sin förstaplats även 2023. Deras betyg ligger kvar på förra årets nivå vilket innebär att deras målgrupp inte upplever en förbättring mellan åren.
Två 2023 blir Audi som klättrat från tredjeplats 2022. Deras betyg är en klar förbättring jämfört med 2022. På tredje plats kommer Volkswagen som petar ner förra årets tvåa – Mercedes – till fjärdeplats.
I 2023 års mätning har vi också med ett bilmärke som den senaste tiden varit mycket omtalat, Tesla. I ServiceScore® 2023 kan vi se att upplevelsen av service inte fått höga betyg – snarare tvärtom. Tesla återfinns på näst sista plats bland märken i kategorin. Det är en lika stor andel som anser att de får god eller mycket god service som anser det motsatta – att de får dålig eller mycket dålig service. I jämförelse med 2022 är det en av mätningens största nedgångar från plats sex i kategorin till plats 11 år 2023.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
