Pressmeddelande -
Stor skillnad på service mellan bankerna!
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att det finns stora skillnader mellan hur bankerna upplevs agera i sina kundmöten.
Glädjande är att det alla banker har höjt servicenivån något jämfört med 2013. I sammanhanget är det dock viktigt att konstatera att det för många av aktörerna är från relativt sett låga tal.
Bland årets nomineringar finns en ny aktör jämfört med tidigare år – Avanza Bank. I botten på listan återfinns samma storbanker som tidigare år, Nordea och Danske Bank.
De nominerade i kategorin Bank 2014 är;Avanza Bank
Handelsbanken
ICA Banken
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval
via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000
svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter
dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller
klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
- Ekonomi, finans
Kategorier
- kundservice
- handelsbanken
- service
- servicescore
- avanza bank
- ica banken
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
