Pressmeddelande -
Systembolaget bäst på service för femte året i rad!
Systembolaget är bäst på service i Sverige 2017. Det står klart när resultatet från årets ServiceScore har presenterats och vinnarna korats. Precis som tidigare vinner Systembolaget även kategorin bästa detaljhandelsföretag och har nu prenumererat på förstaplatsen fem år i rad.
Bland de övriga toppnominerade återfinns välkända företag som funnits med länge hos de svenska konsumenterna men även nya i ett mer digitalt sammanhang.
IKEA fortsätter sin klättring och ligger nu på en andraplats tätt efter Systembolaget.
De nominerade i kategorin Bästa detaljhandelsföretag 2017 var;
ICA
IKEA
Systembolaget
och vinnaren är;
Systembolaget
De nominerade i kategorin Bästa på service i Sverige 2017 var;
IKEA
Systembolaget
Spotify
och vinnaren är;
Systembolaget
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
