Pressmeddelande -
Tätt i toppen i ServiceScore® 2023 i kategorin Restauranger
Den generella serviceupplevelsen i kategorin Restauranger har förbättrats något mellan 2022 och 2023 samtidigt som det tätnat i toppen mellan de som får högst betyg.
2022 års vinnare – Max – har lyckats försvara sin position även 2023, men marginalen till tvåan Pressbyrån är endast några tiondelar i ServiceScores index. Ny trea i kategorin är Sibylla som petar ner Espresso House från prispallen.
Bland de 11 aktörer som ingår i mätningen återfinner vi McDonalds på sista plats precis som i 2022 års mätning. Avståndet till näst sista plats har till och med ökat något mellan de två åren.
Skillnaden mellan de två hamburgerkedjorna som ligger på första respektive sista plats i kategorin är att Max både har en större andel som är nöjda eller mycket nöjda med servicen och and klart mindre andel som är klart missnöjda eller mycket missnöjda. Andelen som anser att det är helt ok är densamma för båda företagen.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
