Pressmeddelande -
Tronskifte! Länsförsäkringar Fastighetsförmedling bäst på service 2015!
Denna bransch ligger på relativt sett blygsamma servicenivåer enligt konsumenterna. Länsförsäkringar Fastighetsförmedling tar detta år över topplatsen från Svensk Fastighetsförmedling, skuggade av Fastighetsbyrån som tar andraplatsen.
I denna bransch är det inte enbart den som till slut köper ett objekt som är 'kund' eller bedömer mäklarnas bemötande i samband med en affär. Även alla de som INTE får köpa har förstås många och starka uppfattningar om hur det hela har gått till. Detta är säkert en förklaring till att denna bransch hamnar långt ner när det gäller den upplevda servicenivån.
När ServiceScore® för fjärde året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att det mäklarfirmorna i topp är desamma men att ordningen är en annan.
De nominerade i kategorin Fastighetsmäklare 2015 är;
Fastighetsbyrån
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling
Svensk Fastighetsförmedling
och vinnaren är;
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
