Pressmeddelande -
Viking Line ohotad etta när samtliga aktörer i kategorin Transporter till sjöss har förbättrat sin service enligt ServiceScore® 2023
Transporter till sjöss som omfattar de större rederierna som vänder sig till både privat- och B2B marknaden består idag av färre företag än vid starten 2013. Det finns mindre lokala aktörer som inte är med i ServiceScore® på grund av att det är svårt att få ihop tillräckligt många respondenter för att resultatet ska bli signifikant på en övergripande riksnivå.
Som kategori inom resande och besöksnäring har den under alla år varit den näst bästa efter hotell och det gäller även för 2023. Glädjande är också att alla de aktörer som mäts i ServiceScore® upplevs ge en högre servicenivå jämfört med föregående mätning, 2022.
Jämfört med 2022 är prispallen inom kategorin densamma. Etta är fortsatt Viking Line, tvåa Tallink Silja och trea är Stena Line.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
