Pressmeddelande -
Ving åter bäst på service enligt ServiceScore® 2023 i kategorin Resor och Semester
Kategorin Resor och Semester inkluderar resebyråer, researrangörer och nya för året är Skistar. Precis som för de flesta kategorier som omfattar resor och besöksnäringen har tiden efter pandemin inneburit ett lyft i upplevd service för denna kategori. Samtliga företag som ingår i mätningen kan visa på förbättrade värden. Nya sätt att resa på samt en ökad medvetenhet när det gäller en miljöaspekter och hållbarhet ställer samtidigt andra krav på aktörerna.
När det gäller den inbördes rangordningen mellan de olika företagen är den oförändrad mellan 2022 och 2023 års ServiceScore® mätningar. Nykomlingen Skistar placerar sig i mitten på rankingen.
De tre i toppen 2023 är desamma som 2022 och det gäller även den inbördes ordningen. Etta är Ving, tvåa är TUI och trea är Ticket. Det är fortsatt ganska jämt mellan Ving och TUI.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
