Pressmeddelande -
Ving bäst 2014 i stenhård kamp om att ge bäst service!
Semester betyder för många en möjlighet att resa bort någonstans. En resa till ett drömmarnas mål som ofta bokas genom ett företag och där någon form av transport är medlet för att ta oss till denna plats. Vår tid för semester är begränsad och dyrbar samtidigt som det ofta kostar en hel del. Därför blir upplevelsen av weekendresan, veckan eller veckorna så viktig. Den service som ges kan självfallet stärka denna uplevelse.
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, ser vi att flygresor samt kryssningar får relativt sett höga betyg. I den klass som vi kallat 'Resor och Semester' har kampen varit hård och jämn mellan de två dominerande aktörerna Fritidsresor och Ving. Förra året fick Fritidsresorl priset men vem vinner i år?
De nominerade i kategorin Resor och semester 2014 är;
Fritidsresor
Ticket
Ving
och vinnaren är;
Ving
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
