Pressmeddelande -
Vy Flygbussarna rullar på i toppen med överlag förbättrad upplevd servicenivå i kategorin 'Transporter på land'
I kategorin Transporter på land ingår rälsbunden trafik, kollektivtrafik på lokal ort och landsvägstrafik i form av bussar. Företagen erbjuder i första hand resor inom Sverige.
Den generella servicenivån för hela klassen har ökat mellan åren 2022 och 2023 i våra mätningarna. Detta har skett mycket beroende på att de främsta aktörerna har fått högre omdömen. De företag som ligger i botten har däremot en marginellt lägre upplevd servicenivå.
Vinnaren 2022 – Flygbussarna – har lyckats försvara sin förstaplats i ServiceScore® 2023.
Strax bakom eller hack i häl på Flygbussarna 2023 är Arlanda Express, precis som de var 2022. Ny på tredjeplatsen är FlixBus som därmed petar ner 2022 års trea MTRX.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
