Resenärerna på ett SJ-tåg som är försenat kan vara lika nöjda som passagerarna på ett tåg som kommer i tid. Personalens service och information är avgörande för kundnöjdheten. SJs tågpersonal ombord får toppbetyg i en ny undersökning.
Från och med den 8 juni inför SJ en ny service för den som reser med e-biljett vilket gör det möjligt för resenären att själv ändra och komplettera resan ända fram till avgång. Det blir möjligt för SJs kunder att ändra och komplettera sin redan betalda resa. Med de nya funktionerna kan man till exempel lägga till sittplats, mat eller internet till en redan bokad och betald resa.