Skånetrafiken öppnar Trygghetslinje

Med start den 2 november öppnar Skånetrafiken en ny telefonlinje dit de som känner oro i samband med kollektiva resor inom Skåne kan vända sig.

– Skånetrafiken vill med denna funktion se hur vi bäst kan hjälpa våra resenärer som känner någon typ av oro eller har en känsla av otrygghet, säger Kevin Brandt-Leander, Chef Kundledningsutveckling.

Skånetrafiken har under flera månader tittat på olika typer av scenarion, ärenden och samtal som vi tror är rimliga att vi på Skånetrafiken kommer få hantera inom ramen för Trygghetslinjen. Personalen som bemannar Trygghetslinjen har specialutbildats för vissa typer av svåra samtal samt hur man hanterar människor som befinner sig i en ansträngd situation.

– Genom införandet av Trygghetslinjen vill vi på Skånetrafiken verka för att skapa ett tryggare samhälle. Det rör sig väldigt många människor inom kollektivtrafiken varje dag, och vi vill göra allt vi kan för att se till så att den miljön upplevs så trygg som möjligt och att vi finns där för de skånska medborgarna om de skulle behöva oss, berättar Kevin Brandt-Leander.

Ett testprojekt som utvärderas under våren 2021

Lanseringen av Trygghetslinjen sker på försök under ca 8 - 9 månader med ambitionen att den ska bli en permanent del av den skånska kollektivtrafiken och Skånetrafikens uppdrag.

Under våren 2021 kommer funktionen utvärderas för att se på vilket sätt linjen skapat värde för de skånska medborgarna och om det arbetssätt Skånetrafiken introducerat har fungerat. Utvärderingen sker genom att mäta och följa upp hur många samtal som kommit in, vilken typ av ärenden som hanterats samt vilka åtgärder som vidtagits för att hjälpa resenärerna.

Många av de åtgärder som Skånetrafikens Trygghetslinje kommer kunna hjälpa till med bygger på samverkan med de skånska kommunerna och även en del fastighetsägare.

– Trygghetsfrågorna står högt upp på dagordningen, och vi ser fram emot att testa den här konkreta lösningen för att öka tryggheten, säger Carina Zachau (M), ordförande i kollektivtrafiknämnden.

– Den information som Skånetrafiken får in via Trygghetslinjen kommer även kunna hjälpa kommunerna i deras trygghetsskapande arbete så samverkan mellan regionen och kommunerna är också en viktig del i arbetet, fortsätter Carina Zachau.

När ringer man Trygghetslinjen?

Kontakta Trygghetslinjen* om du upplever något som känns otryggt när du reser med tåg och buss i Skåne. Vi som tar emot ditt samtal kan stötta dig under en otrygg upplevelse och är en brygga tills du befinner dig i en tryggare situation.

Trygghetslinjens telefonnummer är 0771 87 87 87 - vi har öppet dygnet runt, året runt.

Ring Trygghetslinjen om:

• du står ensam och känner dig otrygg när du väntar på bussen eller tåget eller går hem från hållplatsen
• någon har somnat och riskerar att råka illa ut, till exempel bli rånad
• du ser någon som klottrar, förstör eller vandaliserar
• en eller flera personer känns hotfulla och bråkar med dig eller annan resenär

Är situationen riktigt allvarlig eller livshotande vänder du dig i första hand till polisen på telefonnummer 112.

*) Trygghetslinjen är ett testprojekt hos Skånetrafiken och kommer utvärderas under 2021.

--- --- ---

För mer information om Skånetrafikens Trygghetslinje kontakta:

Kevin Brandt-Leander, Chef Kundledningsutveckling, Skånetrafiken.

Nås via Skånetrafikens pressjour 0451-28 85 03