Nöjda bredbandskunder har blivit ännu nöjdare

Kunderna i Skellefteå Krafts bredbandsnät blir allt nöjdare. Det visar Stadsnätskollen, en undersökning där över 3000 bredbandsanvändare i Skellefteå kommun tillfrågats.

Stadsnätskollen är en kundundersökning som är inriktad mot stadsnätverksamhet och mäter kundnöjdhet hos både nätägaren Skellefteå Kraft och nätets tjänsteleverantörer. Undersökningen är ett sätt att bedöma hur nöjda kunderna är i form av ett NKI, nöjd kund index. I år har drygt 3000 hushåll som använder bredband i Skellefteå kommun svarat på frågorna som rör bredbandsanslutning, internettjänster, telefontjänster och tv-tjänster.

Resultatet visar bland annat att:

• Kunder i Skellefteå Krafts bredbandsnät är mindre benägna att byta leverantör av internet än de som är anslutna till någon annan bredbandsinfrastruktur. 
• Hushållen tycker att tjänsteleverantörerna i Skellefteå Krafts nät levererar den hastighet som kunden betalat för, i högre utsträckning än kunder till leverantörer i andra bredbandsinfrastrukturer.
• Intresset för supersnabbt bredband med hastigheter med 250-1000 megabit per sekund är stort.

Undersökningen har genomförts tre år i rad och nöjdheten har ökat varje gång. 2012 blev resultatet ett index på 75, året därpå ökade det till 79 och i år blev resultatet 81.

-  Det visar att vi driver nätet på rätt sätt.  Kunderna upplever att nätet är driftssäkert och stabilt med prisvärda tjänster, säger Anders Pettersson, affärsenhetschef Bredband vid Skellefteå Kraft.

Anders Pettersson tolkar resultatet av undersökningen som att kunderna har förtroende för att Skellefteå Kraft kan möta framtida behov av bandbredd.

-  Att streamade tjänster exploderat gör också att kunderna upptäcker fördelarna med ett fibernät. Det är driftsäkert och man behöver inte betala för dataförbrukningen, säger Anders Pettersson.

För mer information
Anders Pettersson, Affärsenhetschef Bredband, Skellefteå Kraft.
mobil: 070-326 98 78
e-post: anders.v.pettersson@skekraft.se