Framgångsrik marknadsföring i sociala medier kräver mer tid än pengar.

Att ge sig in med offensiva media satsningar i sociala media är något som kanske företag inte tänkt igenom helt ordentligt när man kör igång. I år är det än fler företag som lägger allt mer av sina marknadsföringsbudgetar inom området sociala media. Tyvärr tänker man ofta så som man tänkt när man arbetade med direktreklam, annonser och massmarknadsföring med hjälp av TV och radio. Lösningen traditionellt är då mer pengar kopplat till kampanjen under en begränsad kampanjtid för att få budskapet att bryta igenom allt mediebrus och nå de stora massorna. Istället för att göra det som verkar vara det riktigt svåra, att prioritera tid och engagemang över tiden i någon som är aktiv på nätet och kommunicerar med mottagaren på "andra sidan".

Sociala media är så långt ifrån dessa traditionella marknadsföringssätt som man kan komma. Det är en direkt tvåvägs förbindelse till den tänkta kunden, som kräver aktivitet från båda sidor för att hålla i längden. Att få traditionellt tänkande marknadsavdelningar att förstå detta är inte alltid helt lätt. Man är ju så van med att de man gjort dom sista åren fungerar. Satsar vi mer på att marknadsföra att vi finns på facebook, så når vi fler, istället för att tänka på att om vi skapar vår facebook sida till en trevlig mötesplats där man både får information, men också syns och hörs och uppmärksammas, så vill allt fler komma in på denna plats efter att fått tips från dem som redan finns där.

Det är samtidigt viktigt för den som vill ge sig in i sociala media att förstå att man egentligen inleder en dialog med enskilda personer över nätet. Vill man ha många som följer en kan man givetvis köpa det kortsiktigt genom kampanjer, men sen då. Får vi in 1.000 gillare eller följare, hur skall vi då behandla dem? De personer som nu anslutit sig till en social mediekanal vill inte vill vänta veckovis på respons om man avsiktligt öppnat en dialog med dem. Det handlar om att bli sedd från båda sidor. En positiv respons ökar lusten att fortsätta dialogen. Det är ofta här det blir besvärligt sett ur företagens synvinkel. "Vad mycket tid detta tar", är en kommentar som kommer ganska snart.

Ja, har man valt att börja föra en dialog med sina kunder, så krävs det tid och engagemang för att sköta dialogen. Men också att orka lyssna på sina kunder. För den som är aktiv inom sociala media blir ju väldigt glad om någon uppmärksammar vad man har att säga, och ger respons på det. Lika mycket för kunden som för företaget som skall använda sig av marknadsföring via sociala media.

Här gäller det att tänka nytt, och att tänka utanför gamla invanda mönster. Ett budskap via en TV-ruta handlar mycket om sändningstid, kanalval, produktion av filmen som skall visas, hur många visningar man gör under en begränsad tid och erbjudandet. Ett budskap via sociala media handlar om att bygga en relation till en mottagare, vilket kanske inte alltid kan göras mellan 08.00 - 16.30, då dom flesta arbetar dagtid, och därmed sannolikt inte har tid att facebooka eller twittra, utan istället gör det på sin fritid. Och först när "röret är öppet", börja få fram budskapet i en dialog. Dialogen kan givetvis föras med många samtidigt, men viktigt att förstå är att sociala media inte är ett nytt namn på en traditionell hemsida där man regelbundet lägger ut information.

Ett knep för att förstå detta bättre är att tänkta till kring hur man själv vill bli behandlad i en e-mail konversation eller i ett samtal. Vill jag att den andra parten också lyssnar på mig, eller är jag nöjd med att bara lyssna? Blir jag glad om den andra parten reagerar, om jag säger eller skriver något?

Om det också är så att framgången i att bruka sociala media som en marknadsföringskanal handlar om att bygga relationer, så är det också viktigt med perspektiv och långsiktighet i de satsningar man ger sig in i. De flesta uppskattar relationer som sträcker sig över tiden. Därför är det också viktigt att tänka igenom hur många relationer man önska lägga tid på, och vem man skall välja att lägga denna tid på.

Begreppet "viral marknadsföring" är något som kommer att höras allt mer då man talar om marknadsföring via sociala medier. Det är samma mekanism som när förkylningar sprider sig. Nyser man i en grotta med 100 eremiter, så blir det en begränsad smittspridning. Nyser man däremot i ett flygplan fullsatt med 100 affärsresenärer, så blir spridningen större. Att tänka igenom vem man skall kommunicera med är avgörande för vilken spridning budskapet får.

Allt sammantaget så är framgångsfaktorn för att lyckas med marknadsföring inom sociala media samma som den som allt företagande är baserat på. En vision, en strategi, glasklar taktik och sedan några engagerade medarbetare som också gör jobbet.