Publiken gillar Södra Teatern

Publiken gillar Södra Teatern

Södra Teatern har för tredje året i rad genomfört en publikundersökning. Resultatet har skapatettriktigtglädjerusbåde hos Södra Teatern och Investigo, det företag man samarbetat med. Där har man aldrig sett så höga värden förut. Hela 96% uppger att de ärmycket nöjdaeller nöjda med utbudet. Vad publiken främst gillar ärrepertoaren, lokalerna och stämningen.

Södra Teatern är en omtyckt scen. I den publikundersökning som nyligen genomförts undersöktes hur nöjd publiken är samt hur benägen man är att rekommendera scenen till vänner och bekanta. Och trenden är tydlig. Det är tredje året i rad Södra Teatern gör sin publikundersökning och värdena har årligen ökat. I den färska undersökningen anger 65% att det är mycket troligt och 15% troligt att man rekommenderar Södra Teatern som scen. Dessa 80 % agerar som ambassadörer för scenen och rekommenderar aktivt Södra teatern till vänner och bekanta. I alla mätningar indikerar hög lojalitet ett starkt varumärke. Ett värde för att mäta lojalitet är Net Promotor Score. Se faktarutan.

- Södra teatern har den i särklass högsta andelen ambassadörer som vi någonsin har mätt. Det ska mycket till innan vi människor är så nöjda att vi identifierar oss med en organisation och så aktivt förespråkar den för andra, säger Helen Borgardt, VD för Investigo

Ett annat värde som man har mätt är NKI, nöjt kundindex. Man har tittat på hela upplevelsen. Hela 96% uppger att dom är mycket nöjda eller nöjda med utbudet, vad man särskilt tycker om är repertoaren, lokalerna och stämningen. Södra Teaterns chef Patrik Liljegren är mycket glad över resultatet.

-Det känns otroligt glädjande att få inleda året med så fina siffror. Men det farliga nu är att slå sig till ro, det får man aldrig göra säger Patrik Liljegren. Vi tar nya tag inför kommande säsong. Vid sidan av programläggningen kommer vi att jobba med delarna kring upplevelsen och öppna en liten restaurang i Södra Bar avslöjar han.

Faktaruta:
Net Promoter® är ett lojalitetsmått som har utvecklats av Satmetrix, Bain & Company, och Fred Reichheld. Konceptet blev populärt genom Reichheld's bok The Ultimate Question, och har sedan dess använts av företag över hela världen för att på ett enkelt sätt mäta och förbättra kundlojalitet.

En ambassadör är så lojal med organisationen att hon sköter en del av organisationens marknadsföring genom att på eget initiativ sprida positiva rykten om organisationen. Ett godkänt resultat för Net Promoter Score eller Ambassadörsindex ligger på 13%, vilket är det genomsnittliga NPS-värdet för företag och organisationer. Södra teaterns ambassadörsindex ligger på 76%."

Nöjt Kundindex (NKI) mäter som namnet säger, hur nöjd kunden är. Ett genomsnittligt NKI ligger på 68, allt över 70 betraktas av Investigo som mycket bra. Södra Teatern fick 81! Vad man har mätt är hela upplevelsen under besöket, dvs det man sett på någon av scenerna men också mottagande, service och information.

Hela Södra Teaterns program, uppdateringar, bilder och möjlighet att lyssna:
www.sodrateatern.com/press

Med vänliga hälsningar
Anneli Gunnar\Head of Public Relations\anneli.gunnar@sodrateatern.com

SÖ D R A T E A T E R N - en del av Riksteatern
Sveriges Internationella Scen \ Musik \ Teater \ Debatt
Sweden's Foremost International Venue \ Music \ Theatre \ Debate
Mosebacke Torg 1-3, SE 116 46 STOCKHOLM
Phone: +46 8 531 99 272 \ + 46 8 531 99 400 \ Fax: +46 8 64118 65 Cellphone/SMS: +4670682 9725

View our entire program at http://www.sodrateatern.com