Tre framgångsfaktorer för e-handel och logistik

När konkurrenterna bara är ett klick bort blir det ännu viktigare att sticka ut. Framgångsreceptet för e-handlare består av kundupplevelse. Du måste skapa en relation till kunden som gör att de kommer tillbaka. Det säger Sonats VD Kjell Rundqvist i en intervju i affärslivet.se.

En skräddarsydd tjänst

Sonat är en fjärdepartslogistiker. Det innebär att företag kan lägga ut det administrativa ansvaret för delar av eller hela sin logistik till Sonat. Allt från påfyllnad av lager och säkerställd tillgänglighet till bevakning och kundtjänst.

– Vi jobbar i olika branscher men gemensamt för alla uppdrag är att vi blir en del av kundens organisation, säger Kjell Rundqvist.

I takt med en växande e-handelsbransch märker Kjell Rundqvist ett ökande intresse för Sonats tjänster. Sonat har en skräddarsydd tjänst för just e-handelsföretag där de hanterar kundservice och bevakning av både lager och utleveranser till kunder.

– Växande volymer inom e-handeln ger ökade problem för många företag. Det blir för mycket att göra i kundtjänst, för många leveranser som ska hinnas med, för dyra lager och så vidare. Så visst märker vi en större efterfrågan.

Tre framgångsfaktorer

Kjell Rundqvist menar att det finns tre saker inom e-handel och logistik som är avgörande för att nå framgång: kommunikation med kunden, leveranslöfte och upplevd leveransservice.

– Kunden vill ju veta när beställningen kommer. Du måste ha ordning på logistiken och kombinera leveranslöfte med leveransbevakning så att du också kan avisera om löftet inte hålls. Samma sak med returinformation. Om du kommunicerar med kunden proaktivt hela tiden så får du bort en stor del av arbetet. Då sparar du pengar och du får en nöjdare kund som kommer tillbaka.