Pressmeddelande -
Bankkunder med en nära relation till banken använder digitala tjänster i större utstäckning än andra
Svenska bankkunder efterfrågar allt enklare och snabbare kontakt med sin bank. Enligt en färsk undersökning bland bankkunder är det kunder hos de fristående sparbankerna som leder denna utveckling. 65 procent av Sparbankernas kunder använder regelbundet internetbanken via mobilen, jämfört med 53 procent för storbankerna. Samtidigt upplever Sparbankernas kunder en starkare personlig relation till banken.
Detta visar undersökningen Bankbarometern 2015 som Sparbankernas Riksförbund låtit göra. Drygt 2 500 svenska bankkunder har svarat på frågor om hur de ser på sin bankrelation.
Sparbankernas kunder använder oftare Internetbanken via mobilen än storbankernas kunder. 65 procent av Sparbankernas kunder använder Internetbanken via mobilen varje dag eller någon gång per vecka. Detta är väsentligt oftare än storbankernas kunder, av vilka 53 procent använder Internetbanken via mobilen varje dag eller någon gång per vecka.
Det är också vanligare med en egen kontaktperson på banken bland sparbankernas kunder. 85 procent av sparbankernas kunder uppger att de har en egen kontaktperson på banken, mot 42 procent av storbankernas kunder. När det gäller besök på bankkontoret, uppger sig 42 procent av Sparbankernas kunder bli igenkända av bankens medarbetare, medan motsvarande siffra för storbankerna är 26 procent.
- Att Sparbankernas kunder i större utsträckning än storbankernas kunder vågat ta steget in i den mobila världen, är ett uttryck för att de känner sig tryggare i sin bankrelation, säger Sparbankernas Riksförbunds VD Öivind Neiman och fortsätter:
- Vi strävar efter att möta våra kunders förväntningar på hur de vill att en bankrelation ska se ut idag. Att våra kunder upplever sin bankrelation som mer personlig, samtidigt som att man använder mobilbanken oftare, visar att vi lyckats att skapa en god kombination mellan personliga möten och digitala tjänster.
Bankbarometer genomfördes under december 2014 bland 2621 svenskar i åldrarna 16-79 år av MISTAT, på uppdrag av Sparbankernas riksförbund.Kunder från samtliga banker deltog.
Länk till undersökningen sparbankerna.se/undersokningar
För ytterligare kontakt: Öivind Neiman, 073-422 1501
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
Regioner
Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för sparbanker, sparbanksstiftelseägda banksaktiebolag och sparbanksstiftelser. Medlemsbankerna har tillsammans över 3 300 medarbetare och drygt 2 miljoner privat- och företagskunder, fördelade på cirka 240 bankkontor i fler än 120 kommuner. Tillsammans är Sparbankerna den femte största bankgruppen i termer av in- och utlåning på den svenska bankmarknaden. Allt sedan den första sparbanken startades 1820 har lokal förankring, långsiktighet och samhällsengagemang varit en del i sparbankernas verksamhetsidé. God lönsamhet och hög kundnöjdhet är viktiga förutsättningar för sparbankernas verksamhet och deras möjligheter att stödja tillväxt på orten. Läs mer på sparbankerna.se.
Om Sparbankerna
Sveriges drygt 60 Sparbanker runt om i landet är annorlunda banker med en gemensam värdegrund baserad på ett lokalt samhällsengagemang. Varje Sparbank har i sin verksamhetsidé inbyggt ett hållbart sätt att bedriva bank, till exempel genom att se till att pengarna kommer till nytta för Sparbankens verksamhetsområde genom den lokala kreditgivningen. En Sparbank är en lokal bank till skillnad från andra banker vilka har lokala bankkontor. Sparbankerna har inga enskilda ägare som kan kräva vinstutdelning, utan vinsten stannar kvar i sparbanken till nytta för banken, kunderna och samhället. En Sparbank har en möjlighet att avsätta delar av vinsten till näringslivsutveckling, idrott, kultur, skola och annat som skapar livskvalitet och trivsel i bankens verksamhetsområde.
De allra flesta Sparbanker erbjuder Swedbanks produkter och tjänster och samarbetar även kring IT och administration. Det orangea myntet med den klassiska sparbankseken i Sparbankernas logotyp symboliserar just detta samarbete mellan Swedbank och Sparbankerna.
