Pressmeddelande -
11 000 har tyckt om hemtjänsten
Brukarna inom hemtjänsten är förhållandevis nöjda. De är dock inte okritiska. Det finns ett visst missnöje. Alla tycker t ex inte att de får beslutad hjälp. I servicehusen tycker nästan var femte att de oftast får mindre hjälp än beslutet.
Rapportens framsidaBland alla brukare är möjligheten att lätt nå personal en kvalitetsfaktor med låg och sjunkande tillfredsställelse. Tillgängligheten till personalen, förmåga att passa tider och informationen när det sker tillfälliga förändringar av hjälpen är förhållanden som bör förbättras. Personalen får dock bra betyg. De flesta uppfattar att de blir väl bemötta och visade respekt av personalen. Däremot får personalens kunskaper och färdigheter något lägre betyg.
Totalt sett är skillnaderna mellan hur hemtjänst i kommunal och privat regi upplevs små. Däremot kan skillnaderna mellan hur servicen från enskilda utförare uppfattas vara stora. I undersökningsrapporten finns uppgifter redovisade om 137 utförarenheter inom hemtjänsten.
Möjligheten att byta utförare utnyttjas i liten omfattning. Att byten skett uppges av 15 %. Informationen om stadens kundvalsmodell har inte helt gått fram. Var fjärde brukare tycker att den varit dålig.
