Pressmeddelande -
Månadens stockholmare Karina Tice ”Kunden har alltid rätt”
Från tre anställda till 150 på tre år. Hemvårdsföretaget Aman Care AB i Kista växer så det knakar och expanderar nu även utomlands. Receptet? Att erbjuda skräddarsydd hemtjänst på kundernas eget språk och med respekt för deras kultur och religion.
Framgångarna och utmärkelserna har kommit snabbt för ägaren Karima Tice, men bakom dem ligger också en målmedveten satsning.
– Det handlar om envishet och hårt arbete, om att visa medarbetarna uppskattning och alltid sätta kunden i centrum, säger Karima Tice, som utsetts till Månadens stockholmare i juli.
När Karima Tice år 2008 köpte Aman Care var företaget konkursmässigt. Hon visste inget om att driva företag men desto mer om vad hon ville uppnå – och hon var säker på att hon skulle kunna bygga upp ett blomstrande företag från grunden.
– Jag hade erfarenhet från vårdsektorn och var beredd att jobba hårt för att lyckas. I början krävdes oerhört mycket arbete, ibland mitt i natten, för att skaffa nya kunder och för att vårda dem vi hade.
Aman Care erbjuder hemvård, personlig omvårdnad, ledsagning och avlastning till äldre och personer med funktionshinder. För att möta behoven i det mångkulturella samhället erbjuder företaget hjälp och stöd på 43 olika språk. Verksamheten finns numera i flera svenska kommuner och i Birmingham.
Årets företagare
Karima Tice har under 2011 utsetts till både Årets företagare i Stockholms stad och Årets inspirationsföretag i länet ”för sitt stora samhällsengagemang och arbete med att skapa möjligheter för ungdomar, arbetslösa och nyanlända flyktingar”.
– En viktig förklaring till framgångarna är att jag har lyckats rekrytera rätt personer och att mina medarbetare hela tiden har trott på idén. Jag vill ha folk runt mig som brinner för det här och är beredda att alltid sätta kunden i centrum. I gengäld får de anställda bestämma mycket över sitt arbete, till exempel när de vill jobba. Tvingar jag en morgontrött medarbetare att börja klockan sex så drabbar det bara kunden, säger Karima Tice.
Vad är roligast med att driva Aman Care?
– Att få träffa nya människor och kunna påverka verksamheten så att vi hela tiden får nöjda kunder. Jag är inte en chef som sitter inne på rummet utan vill vara så synlig som möjligt. Det är roligt att vara chef!
Efter alla utmärkelser har Karima Tice också blivit en efterfrågad föreläsare som ofta är ute och berättar om sin affärsidé.
– Jag brukar betona hur viktigt det är att våga anställa någon som är annorlunda. Ikea är en förebild när det gäller att ta till vara medarbetarnas olika etniska bakgrunder.
Karima Tice kom själv från Somalia som nioåring. Hon är utbildad tandsköterska och har också bott och arbetat i USA, bland annat som sjuksköterska.
– Åren i USA lärde mig jättemycket. Kunden behandlas på ett helt annat sätt där än i Sverige. Där har kunden alltid rätt! Du kan komma in med dina byxor flera år efter att du köpt dem och få ett par nya om du inte är nöjd. Vi måste föra in mer av den attityden i Sverige i stället för att argumentera mot kundens önskemål.
Hur tycker du att vi tar hand om människor från andra kulturer i Stockholm?
– Faktiskt ganska dåligt. Invandrare måste prestera extra för att behandlas lika. Många infödda svenskar verkar tänka att Sverige tar hand om dessa stackars människor som är så fattiga och har det så svårt – i stället för att se invandrarna som en tillgång. Massmedierna borde uppmärksamma fördelarna med invandring i mycket större utsträckning.
”Väldigt trygg stad”
Karima Tice bor i Akalla med tre barn och sin amerikanske man, som hon för övrigt har startat ett företag tillsammans med inom området etnisk kommunikation. De vill bygga broar mellan invandrare och svenskar. På fritiden spelar hon helst tennis med barnen (som liten drömde hon om att bli tennisproffs) eller läser böcker, just nu Barack Obamas ”Min far hade en dröm”.
Hur tycker du att Stockholm har förändrats sedan du kom hit?
– När jag gick på Eriksdalsskolan på Södermalm var jag den enda invandraren på hela skolan. I dag är Stockholm en multikulturell stad. Se bara på alla kaféer och restauranger!
Har du något smultronställe i Stockholm?
– Skärgården! Den är så fantastiskt vacker. Sedan tycker jag mycket om Djurgården, inte minst för all grönska.
Vilken är din favoritstadsdel?
– Järva. Allra mest gillar jag Akalla by med anor från 1600-talet. Det är så vackert vid bondgården där.
Vad skulle du vilja bygga i Stockholm?
– Ett nytt, modernt, helt unikt operahus. Inga fler höghus, tack!
Vilka tips skulle du ge till en Stockholmsbesökare i sommar?
– Åk ut i skärgården, promenera genom Gamla stan, ta en båttur till Birka i Mälaren.
Vad är allra bäst med Stockholm?
– Att allting fungerar och är så välorganiserat. Gatorna snöröjs på nätterna och bussarna går i tid. Det är också en väldigt trygg stad där man kan vara ute mitt i natten utan att vara rädd för att bli rånad.
Sämst?
– Förorterna. Staden borde göra mer för att lyfta upp de etniska minoriteterna och skapa mötesplatser, till exempel basarer, där folk kan träffas och bekanta sig med varandras kultur och traditioner.
Och framtiden för månadens stockholmare?
– Väldigt ljus! Företaget blomstrar och jag föreläser mycket. Jag vill också utvidga verksamheten med multikulturella vårdcentraler och servicehus där kundvänligheten alltid står i fokus.
Ämnen
- Politik
Regioner
- Stockholm
