Sundsvallsföretag ger kommunen högt betyg i bemötande

Sveriges kommuner och landsting, SKL, har i den nationella undersökningen Insikt jämfört 197 svenska kommuners service till företag. Jämfört med 2011 har vi ökat vårt nöjd kund-index, NKI, från 67 till 71, vilket är bättre än medelvärdet för alla kommuner, som är 67.

Undersökningen tar upp faktorer som kommunerna själva kan påverka på ett jämförbart sätt och det är endast företag som varit i kontakt med kommunerna som deltar i undersökningen. 670 företag blev tillfrågade i Sundsvall och 381 valde att svara.

- Ett av våra viktiga mål är att företagare ska tycka att kommunens verksamheter ger service av god kvalitet. Den här undersökningen är en bra indikator som visar att vi är på rätt väg, vad vi gör bra och vad vi skulle kunna göra bättre, säger Jörgen Berglund (M) kommunstyrelsens ordförande.

Bra bemötande och effektivitet

Personalen på miljökontoret har all anledning att vara stolta eftersom området miljö- och hälsoskydd ökade med fem enheter jämfört med föregående undersökning 2011.

- Detta är naturligtvis en bra fingervisning om att vi är på väg åt rätt håll men det betyder inte att vi kan luta oss tillbaka för det. Det är framför allt en eloge till mina medarbetare som får högt betyg i jämförelse med övriga kommuner gällande såväl effektivitet som kontakt och dialog mot företagen, säger Andreaz Strömgren, miljödirektör.

Mycket ros men även lite ris

Högsta delresultatet uppnås för faktorn bemötande för kommunen över lag. Men kommunen visar på bra resultat även när det gäller övriga områden såsom kompetens, tillgänglighet, rättssäkerhet, information och effektivitet. Inom alla områden ligger Sundsvall högre än genomsnittet för samtliga kommuner.  

Några av de saker vi har fått beröm för är korta handläggningstider, bra kunskap om företags villkor och förutsättningar och goda möjligheter att komma i kontakt med rätt person. Men det finns även områden där vi behöver se över kvalitén. Det handlar bland annat om att bli bättre på att informera om möjligheter att överklaga beslut samt möjligheter att föra fram klagomål och lämna synpunkter.

Området rättsäkerhet får lägst betyg, även om det har ökat med fem enheter jämfört med 2011.

Svårt att tolka resultatet för brandtillsyn

Undersökningen visar på ett mycket bättre resultat för brandtillsyn jämfört med tidigare år. Dock kan konstateras att resultatet från förra undersökningen var lågt eftersom flertalet ärenden kring brandtillsyn inte var med i undersökningen. Ansvaret för dessa frågor var då fördelat på olika aktörer.

Kort fakta om undersökningen

Insikt har syftat till att göra en kvalitetsmätning av kommunal service och myndighetsutövning gentemot företagare. Fem myndighetsområden har undersökts: brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. De kvalitetsfaktorer som jämförts i de olika kommunerna är information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.

Undersökningen är upplagd enligt analysmodellen Nöjd Kund Index, NKI. Insikt består av två parallella undersökningar som genomförts i samverkan. SKL ansvarar för 146 kommuner och SBA samt deras statistikkonsult USK (Stockholms stads utrednings- och statistikkontor) har ansvar för 51 kommuner. Resultaten har slagits samman i presentationen för de deltagande kommunerna.

Kontakt

Jörgen Berglund (M), kommunstyrelsens ordförande, telefon: 060-19 13 65, 073-270 36 76

Andreaz Strömgren, miljödirektör, telefon: 060-19 25 74, 073-274 31 79