MVG för konsumentvägledning

En ny undersökning visar att stockholmare i sex av Stockholms stadsdelar är mycket nöjda med den service de får från konsumentvägledningen. Det är tredje året som undersökningen genomförs och på en femgradig skala får rådgivningen 4,5 i genomsnitt.
– De invånare som får ta del av vår kunskap och kompetens är mer än nöjda. Tyvärr är vi tvungna att avvisa många som bor i de stadsdelar vi inte har avtal med eller från kommuner som har ingen eller bristfällig rådgivning, säger Carina Lundgren, vd för Råd & Rön som tillhandahåller konsumentvägledningen.

– Här behövs en förändring, så att servicen blir mer likvärdig, fortsätter hon. Det är också en skam att så många kommuner i Storstockholm helt saknar vägledning. Vi har ungefär 9 000 kontakter med konsumenter varje år men var sjunde är vi tvungna att avvisa för att de inte får någon hjälp där de bor. Ny statistik från Konsumentverket visar att behovet av konsumentvägledning vida överstiger tillgången.
 
Sedan 2008 driver Sveriges Konsumenter genom sitt dotterbolag Råd & Rön rådgivning i konsumentfrågor till fem stadsdelar i Stockholms stad: Norrmalm, Kungsholmen, Södermalm, Östermalm och Hägersten/Liljeholmen. 2009 tillkom Farsta och sedan 2011 även Enskede-Årsta-Vantör. De vanligaste frågorna som rådgivarna får från stockholmare är boende och hantverkstjänster, telefoni och internet, egenvård och barnprodukter samt fordon och transporter.

De som ingår i undersökning har under hösten 2012 kontaktat rådgivningen. Sammanlagt 300 personer har intervjuats, 50 från varje stadsdel, och svaren ligger till grund för resultatet.  De har fått svara på frågor om tillgänglighet, bemötande, kunnighet, resultatet av kontakten och personen kommer att kontakta rådgivningen igen.

• 72 % tycker det var lätt att få kontakt med konsumentvägledningen
• 94 % anser att de blev bra bemötta
• 76 % tycker att personalen kunde hjälpa på ett bra sätt
• 83 % anser att de fick hjälp så att de sedan visste hur de skulle gå vidare
• 40 % tycker de fick sådan bra hjälp av konsumentvägledaren att problemet löste sig, och 13 % instämmer delvis i påståendet. 25 % anser att det är för tidigt att svara på frågan. Sammantaget är det 53 % som instämmer helt, till stor del eller delvis
• 90 % kommer ta kontakt med rådgivningen igen.

  En anledning till att inte fler än 53 % anser att de helt eller delvis fick sådan hjälp att problemet löste sig kan bero på att det gått för kort tid mellan kontakt och intervju. Som jämförelse kan nämnas att i allmänna reklamationsnämnden är det 43 % av konsumenterna som fått helt eller delvis rätt i sina ärenden.

För mer information kontakta:
Carina Lundgren, vd Råd & Rön, tel: 08-674 43 10 eller 070-399 09 49.