Nyhet -
Utbildning och snabb support till Dig Assist med Topcon 3DMC
Volvo Dig Assist med tillvalet Topcon 3DMC är ett användarvänligt grävsystem, men utbildning och support har ändå hög prioritet hos Swecons partner och den svenska Topcon-återförsäljaren Norsecraft.
– När det gäller support via telefon ska kunden aldrig behöva vänta mer än tio minuter, säger Klas Rolofsson, försäljningschef på Norsecraft.
Topcons maskinkontrollsystem är hjärnan i 3D-versionen av Dig Assist. Som återförsäljare av Topcon 3DMC, så sköter Norsecraft både utbildning och support för Swecons kunder.
– Utbildningen anpassas efter behovet, om det är en maskinistsom aldrig använt grävsystem tidigare eller om maskinisten har erfarenhet av andra grävsystem. Kunden styr också hur utbildningen ska ske, på plats eller on line, säger Klas Rolofsson.
Telefonsupporten är en viktig del av Norsecrafts åtagande gentemot kunden.
– Om alla supportörer är upptagna, så har vi en svarstjänst som genererar ett mejl till dem. Då ringer supporten upp kunden istället, så fort någon är ledig. Vår målsättning är att ingen kund ska behöva vänta längre än tio minuter.
Se introduktionsfilm om Dig Assist
