TCS har Nordens och Sveriges nöjdaste kunder inom IT

Med en kundnöjdhet på 81 procent har TCS:s kunder rankat företaget som nummer ett av it-tjänsteleverantörerna i Norden för elfte året i rad, enligt en undersökning utförd av Whitelane Research.

TCS har dessutom blivit högst rankade bland it-tjänsteleverantörer i Sverige, med 82 procent i generell kundnöjdhet.

Stockholm, 7 april, 2020: Tata Consultancy Services (TCS) har återigen fått toppbetyg av de nordiska kunderna i Whitelane Researchs årliga kundundersökning. I Norden rankas företaget högst av alla leverantörer av IT-konsulttjänster både överlag och inom KPI:er såsom kvalitet på tjänsteleverans, kompetens inom molnlösningar, proaktivitet och innovation. Undersökningen omfattar 28 leverantörer som utvärderats av över 340 av de största IT-köparna i Norden.

TCS i Norden rankas som nummer ett inom kvalitet på tjänsteleverans (80 procent) vilket bland annat mäter hur deadlines möts, förväntad kvalitet samt att leverantören har rätt teknisk kompetens. Hela 84 procent av de tillfrågade svarade att TCS har den bästa förmågan att integrera publika molnlösningar och 72 procent ansåg att TCS är bäst på att proaktivt ta fram och föreslå nya idéer för att göra samarbetet mer framgångsrikt. De tillfrågade rankar även TCS som bäst på att driva innovation med hjälp av nya tekniker och lösningar (71 procent).

”TCS har fortsatt stärka sin position på den nordiska it-sourcing-marknaden genom att tillhandahålla tjänster med konsekvent kvalitet och göra det möjligt för kunderna att möta sina skalbarhetsbehov och fokusera på sin kärnverksamhet. Genom att göra rätt saker har TCS visat att man lyssnar noga på marknadens behov," säger Jef Loos, Head of Sourcing Research Europe, Whitelane Research.

I rapporten framgår det att de tre främsta drivkrafterna för att outsourca IT-driften i Sverige är att reducera kostnader (60 procent), att flytta fokus till kärnverksamheten (58 procent), att uppnå bättre skalbarhet för att möta affärsmålen (53 procent) och att höja tjänstekvaliteten (53 procent). I Sverige uppgår kundnöjdheten med TCS till 82 procent, vilket innebär att TCS även här hamnar på en förstaplats.

”Att vi på TCS Sverige återigen intar förstaplatsen i Whitelanes undersökning är inte bara glädjande, utan även ett bevis på att vi utvecklas i rätt riktning. Det är otroligt viktigt för oss att våra kunder är nöjda och att vi kan leverera gentemot deras förväntan på agila leveransmodeller och innovativa teknologier och dessutom erbjuda flexibilitet under förändrade omständigheter. Den höga kundnöjdheten visar på det förtroende som våra kunder känner för att det är vi på TCS som leder deras verksamhet mot digital transformation,” säger Avinash Limaye, Sverigechef på TCS.

Resultatet återspeglar TCS:s starka position i flera aspekter av Whitelanes undersökning år 2020 i Norden:

• TCS:s betyg är mer än 8 procent högre än branschgenomsnittet i alla KPI:er.
• TCS placeras först i följande it-områden: programutveckling, underhåll och testning, infrastrukturtjänster och slutanvändartjänster.
• I Norden rankades TCS högst i sex viktiga KPI:er: tjänsteleveranskvalitet, molnkapacitet, kontohantering, affärsförståelse, proaktivitet och innovation.

Whitelane Research är en oberoende organisation som genomför omfattande europeiska IT-outsourcingstudier och som arrangerar evenemang över hela kontinenten. Utöver att publicera sin årliga europeiska rapport publicerar Whitelane Research också enskilda landsspecifika rapporter under hela året.

För ytterligare information, läs Whitelane Researchs rapport på: https://whitelane.com/news/