Personalen löste bokningsstopp

• Taxi Stockholm kallade in alla extra personer som gick för att hantera taxibokningar
• Reservsystem för bokningar användes
• Nätverkskabel hos systemleverantör orsaken till bokningsproblem
• Digitala bokningar fungerar som vanligt från och med idag

Taxi Stockholms digitala bokningar drabbades tisdagen den 14 juli av ett nätverksproblem hos det spanska företaget Taxitronic. Nätverksproblemet ledde till att digitala bokningar inte fungerade som vanligt under tisdagen den 14 juli.

– Teknikproblemet från vår leverantör ledde tyvärr till sämre tillgång till taxi för våra kunder, vilket vi beklagar. Tack vare en kämpainsats av våra trafikledare kunde trafiken hållas i gång med hjälp av telefon och vårt reservsystem för bokningar, säger Pernilla Samuelsson, vd, Taxi Stockholm.

– Jag vill tacka för insatsen från ordinarie och extra personal och jag är imponerad över att så många ställde upp så mycket som det gjort, säger Pernilla Samuelsson.

Taxi Stockholm har reservsystem och dygnet runt-bemannad telefonväxel som gör att driften kan hållas i gång oberoende av appen. Taxi Stockholms reservsystem för kommunikation med samtliga taxibilar kopplades in mindre än en timme efter att Taxitronic bekräftat teknikfelet

– Händelsen visar styrkan i att ha fungerande reservsystem och medarbetare som kan kallas in och hantera oväntade händelser. Taxi Stockholm har Storstockholms enda fungerande telefonväxel för taxi och utan den hade teknikstoppet lett till ett totalt stopp i taxitrafiken, säger Pernilla Samuelsson.

Från och med onsdag förmiddag fungerar det ordinarie digitala bokningssystemet via appen sedan Taxitronic åter fått igång driften i en ny serverhall. Taxiresor som förbokats innan teknikproblemen ligger kvar som förbokade resor.

Taxi Stockholm har inlett en återbetalning av alla förbetalda resor som var bokade i appen natten mellan måndag och tisdag (klockan 22:30-06:00). Övriga avvikelser av bokade resor hanteras manuellt.

Taxi Stockholm är den ledande partnern för taxitjänster i Stockholm sedan över 120 år och erbjuder enkla och smarta mobilitetslösningar för både personresor och bud. Vi har 100 000 kundmöten varje vecka och ambitionen är att var och ett av dessa ska utföras med schyssta villkor och minsta miljöpåverkan med målet att erbjuda en emissionsfri tjänst senast 2030. Inom koncernen, där även Sirius Omsorg ingår, arbetar 3000 personer året om och dygnet runt för att ge den bästa servicen. Tillsammans erbjuder vi trygga affärs- och privatresor såväl som samhällsupphandlade resor. Genom vårt nätverk Svea Taxi kan vi också erbjuda trygg taxi med hög kvalitet och service i hela Sverige. www.taxistockholm.se