Gå direkt till innehåll
Automatisera mera – höj kundnöjdheten med IVR

Blogginlägg -

Automatisera mera – höj kundnöjdheten med IVR

Effektiv vidarekoppling i form av ett interaktivt talsvar (IVR) är ljuv musik i dina kunders öron. De klassiska signalerna i väntan på att någon ska svara leder däremot ofta till otålighet, vilket i värsta fall resulterar i att kunden lägger på innan de fått hjälp. Det finns flera anledningar till varför IVR ökar kundnöjdheten –här berättar Telavox allt du behöver veta!

Så fungerar IVR ur kundens perspektiv

En av de vanligaste missförstånden kring IVR är att företag inte tror att deras kunder vill mötas av ett talsvar. Det är precis tvärtom! Den enkla anledningen är att kunderna känner sig omhändertagna direkt, och slipper vänta på hjälp med de monotona signalerna i luren. Risken finns att de lägger på om det tar för lång tid, och blir frustrerade över att de aldrig får hjälp.

Det är viktigt hur du som företag bemöter kunden i telefon för att denne ska känna sig nöjd med sin upplevelse. Med ett interaktivt talsvar som ger tydliga instruktioner om hur kunden ska gå tillväga kommer denne att landa hos rätt person på första försöket.

Samtidigt vet den som tar emot samtalet att man faktiskt kan svara på frågorna som kommer in. IVR är alltså en funktion som har fördelar både för dina kunder och för dig.

IVR passar in i människans beteende

Drar vi en parallell till hur vi använder våra smartphones och appar idag vet vi att människan vill att allting ska gå snabbt! Vi scrollar igenom ett nyhetsflöde och läser endast det som ögat dras till.

Vi har alternativ på sociala medier där vi istället för att skriva ett svar, snabbt kan trycka på en symbol som visar kärlek eller att vi tycker det var roligt. Vi kan snabbt som ögat ta en bild med mobilen genom ett knapptryck på telefonen. Snabbt – och effektivt.

IVR passar tydligt in i den mall på hur vi människor beter oss dagligen. Kunden blir bemött sekunden hen slagit in ditt telefonnummer, man får snabba enkla val där allt som krävs är ett knapptryck och sedan hamnar man hos rätt person direkt. Detta är också något som förväntas av många idag.

Spara tid för dig och dina kunder som ringer

Att bli avbruten i sitt arbete av en ringsignal kan hindra din effektivitet. Det sägs ta 15 minuter efter att du blivit avbruten för dig att komma in i uppgiften igen. Föreställ dig då hur det är för exempelvis en receptionist, som ju har fler uppgifter på sitt bord – men som oftast slutar dagarna med att bara ha suttit i telefon och kopplat vidare samtal. Detta kan ett interaktivt talsvar göra istället, och dessutom mycket effektivare!

För en kund som ringer in och får tala med en receptionist är nackdelen att denne måste beskriva vad de önskar hjälp med, för att bli vidarekopplad och behöva berätta allt ytterligare en gång. IVR är alltså win-win för både dig och för dina kunder!


Tips: Ju smartare talsvar du sätter upp, desto högre kundnöjdhet och effektivare arbete för dig!

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Snart semester? Så lätt ändrar ni era öppettider i växeln

    Snart semester? Så lätt ändrar ni era öppettider i växeln

    Snart helgdag och ledighet? Då är det dags att anpassa ditt företagsväxel så att era kunder vet vilka öppettider som gäller!
    För att påminna er om hur ni gör har vi skapat en video med enkla instruktioner om hur man anpassar ordinarie öppettider, spelar in en ny hälsning och skapar ett nytt växelläge. Justera era öppettider inför helgdagar och varför inte även schemalägga alla helgdagar f

  • Vad är en VoIP-telefon?

    Vad är en VoIP-telefon?

    ​Det finns gott om förkortningar inom telekom. Vad är en VoIP-telefon? Hur hänger det ihop med SIP? Här berättar vi om de olika typerna av VoIP-telefoner.

  • Viktor Sandgren, storkundsexpert på Telavox, kommer med sina spaningar om framtidens telefoni på Telekom idags event Connect21.

    Telavox storkundsexpert om framtidens telefoni – snart på Connect21

    Telekom idag gjorde nyligen en undersökning om läget i telekombranschen. Deras läsare fick ge sin syn på hur framtidens kommunikation kommer se ut. Viktor Sandgren, storkundsexpert på Telavox, höll med. Här några säkra spaningar om framtidens telefoni.
    En ny typ av telefoni
    Viktor Sandgren menar att begreppet telefoni som vi känner det idag kommer att förändras på många sätt under de kommand