Telefoni, appar och mänsklig support

Telefoni och it är sånt som bara ska funka. Och om det inte gör det vill du kunna lösa det själv, snabbt. Så är det. Men när du stöter på frågetecken och faktiskt behöver hjälp, är det skönt att kunna prata med en människa.

Donika är en av våra Advisor-stjärnor på team Soho, vilket betyder att hon har kunder med 1-10 licenser. Under en dag har Donika vanligtvis kontakt med cirka 20 personer från företag runt om i Sverige. För inkommande samtal har hon en svarstid på 15 sekunder i snitt.

Vad är det bästa med ditt jobb?
Att jag får analysera situationer och hitta den bästa lösningen. Om jag ser att en kund bara använder hälften av den inköpta surfen är det mitt jobb att berätta det. Jag vill inte bara sitta och svara på frågor, utan se sammanhang och jobba proaktivt. Det är då jag har kul på jobbet.

Vad krävs för att vara en Advisor på Telavox?
Framförallt handlar det om att ha lätt för att bygga relationer. Du ska älska problemlösning och verkligen vilja sätta dig in i kundens situation. Att förstå kundens organisation och kunskap är viktigt. Sen är det så klart en stor fördel om du gillar it och tech.

Du pratar med massor av människor varje dag. Kan ditt jobb bli lite upprepande?
Det är inte alls ovanligt att jag får flera frågor som påminner om varandra. Ibland känner jag mig lite som en robot. Men för att undvika det repetitiva försöker jag alltid vara personlig. Jag skickar aldrig samma svar två gånger, copy paste. Det tar kål på arbetslusten och blir inte bra.

Nu till nyckelfrågan, vilka är dina bästa tips i Flow? ;)

Profiler
Med profiler kan du på ett bra och relevant sätt tala om för kollegor och kunder att du är ledig, sitter i möte eller pratar i telefon. Är du upptagen kan du enkelt skicka samtalet vidare till en kollega. Det är en funktion som passar alla.

Suffix i kön
Att lägga in ett suffix i kön är en av mina favoritfunktioner. När kunden ringer ser du om samtalet kommer via kön eller via ett av dina andra nummer.

Extra meddelande i växeltjänster
Lägg in ett extra meddelande som spelas upp när talsvaret är avslutat. Berätta om ett speciellt erbjudande eller om nästa veckas stora evenemang.