Effektiv kundservice på ett kick med Telavox

Firstbeat stod inför en utmaning: Antalet samtal och behovet av fler coacher ökade. Firstbeat behövde mer personal och en lösning som gav dem statistik och ett effektivt arbetssätt. 

Firsbeat är ett finskt företag som grundades år 2002 och tar fram pulsmätare för fitness, välmående och sport. Elitidrottare, företag och konsumenter använder sig av företagets analysverktyg för att förbättra sin prestanda och sitt välmående.

Miro Vesala jobbar som träningsfysiolog och coachingledare på Firstbeat. I sin roll har han hand om företagets coacher. Detta team med ett tjugotal externa coacher tar samtal med företagskunder. Dessa samtal går igenom deras stessnivåer, sömnmönster, träningsplan och mer, vilket aggregeras i en rapport baserad på data från en kroppsburen mätare från Firstbeat. Coacherna presenterar rapporten för kunden och föreslår hur de kan förändra sin livsstil.

Miro och hans dåtida chef letade efter lösningar där de kunde mäta antalet samtal.

“Vi kunde inte mäta samtalen om coacherna använde sina egna telefoner. Vi behövde en lösning där vi kunde se antalet samtal och dess längd, samt spela in och lyssna på dem i efterhand för att förbättra vår service.”

Lösningen

“Vi ville att varje kunde skulle ha en egen telefon specifikt för Firstbeat så att vårt nummer visas när de ringer en kund.”

Miro letade efter olika lösningar och testade några stycken, men han hittade inte den rätta. Men en dag blev de kontaktade av Telavox. Miro fick se lösningen och imponerades av det stilrena och lättanvända gränssnittet. Nu har de använt Telavox för sina coacher sedan juli 2019.

Smidig start och superb support

Det var lätt att komma igång med Telavox, säger Miro.

“En specialist på Telavox visade oss hur vi gjorde för att installera saker och ting. Det är väldigt enkelt. Onboardingen var utan överraskningar, vilket gjorde att vi kom igång snabbt.”

Miro är även väldigt nöjd med deras Advisor på Telavox, Linda Heiskanen.

“Linda är toppen. Hon hjälper oss på nolltid om det är något vi har problem med.”

Miro är mycket nöjd med deras val av lösning.

“Telavox möter våra behov på alla sätt och vis. Vår kontaktperson är hjälpsam och det är enkelt att onboarda nya coacher.”

Enkel användning innebär ökad effektivitet

Coacherna är de som använder Telavox mest, och den nya lösningen har effektiviserat deras arbetsdagar, säger Miro.

“De använder Telavox-appen dagligen. Den är så enkel att arbeta i, tack vare det lättanvända gränssnittet. Med Telavox kan coacherna koncentrera sig på samtalen och statistiken utan att behöva brottas med ett klumpigt system.”

Förenklad statistik för suverän service

Miro använder Telavox adminportal en hel del. Där kan han ta fram rapporter och se statistik om den genomsnittliga samtalslängden, antalet samtal, lyssna på inspelningar och mycket mer. Statistiken de får fram förbättrar företagets kundservice.

“Telavox har gjort det så mycket enklare att få tillgång till statistik. Före Telavox så hade vi inte koll på vår siffror. Idag får vi en bättre inblick i samtalen. Allt som allt är det mycket enklare att arbeta idag.”