Telavox VP of Product & COO trendspanar om vad som formar telekom just nu

Tor Blomdell, produktansvarig på Telavox, och Telavox COO Fredrik Himmelman har alltid örat mot marken. Det är mycket spännande som händer inom vår bransch, vare sig det är företag som slås ihop eller nya funktioner som lanseras. Den senaste tiden har vi sett att fler företag upptäcker fördelarna med att kombinera telekom och UCaaS – inte minst Microsoft. Med det i åtanke ställde vi några frågor till dem  om vad som händer.

Tor, vad är på gång i telekom- och UCaaS-industrin?

“Det är en spännande tid för alla inom UCaaS, vilket beror på ett antal saker: distansarbete, att samarbeta inom företaget och med kunder; programmerbarhet, att bygga effektiva flöden för bättre kundupplevelser; och sist men inte minst: behovet att kommunicera med kunder i flera kanaler med och i en enhetlig tonalitet och upplevelse.”

Microsoft avtäckte nyligen Operator Connect Mobile. Vad innebär det för branschen?

“Microsoft’s Operator Connect Mobile bekräftar trenden vi sett – och byggt – i många år, pådriven av distansarbete, SaaS-tjänster och molnbaserade upplevelser.”

Med Operator Connect Mobile kommer kunder kunna hantera telefonnummer och få en sömlös upplevelse när de rör sig mellan fast, mobilt, IP och olika enheter. Enligt Tor kommer detta att skynda på digitaliseringen av UCaaS-industrin och accelerera flytten från platsbaserade lösningar till molnet. Detta gör det möjligt för kunder att ha en enhetlig upplevelse där samarbetsverktyg och telefoni ingår.

Så var är Telavox i allt detta?

“Vi har lång erfarenhet av att jobba med Microsoft, inklusive Lync, Skype for Business, Outlook, Teams och Power BI. Telavox har i fler år erbjudit en sömlös upplevelse oavsett nät. Dessutom har vi ett starkt utbud med programmerbarhet, växelfunktioner och möjlighet för kunden att hantera nummer och licenser på egen hand.”

Tor tror att denna lättanvändlighet är nyckeln till ett modernt UCaaS-erbjudande:

“Vår integration med Microsoft Teams och andra tjänster låter kunder dra nytta av Telavox lösning, vara flexibel oavsett plattform, och integrera olika kommunikationskanaler.”

Fredrik Himmelman, COO på Telavox, tillägger:

“Mobile Operator Connect kommer göra det enklare att samarbeta med Microsoft och UCaaS-leverantörer. När ett företag som Microsoft bekräftar vår ställning vet vi att vi gör rätt! Telavox-kunder kan redan ta del av en enhetlig upplevelse oavsett nät i Microsoft Teams. Vi ser fram emot fler djupgående samtal med Microsoft i takt med att de öppnar upp för fler telekomföretag att ansluta sig till programmet.”

Vad mer kan vi vänta oss av 2022? Här är några saker att hålla koll på:

1. Den hybrida arbetsplatsen

Så kallade hybrida arbetsplatser – där kollegor arbetar både på kontoret och hemma (eller på en annan plats) – har funnits i ett tag. Men på grund av pandemin ser vi det nu som en självklarhet, säger Tor.

“Det är viktigt att ha en en bra plattform som är tillgänglig oavsett nätverk och enheter, samtidigt som den är säker.”

2. Räkna inte bort röstkommunikation

Programmerbarhet kommer att ändra hur vi jobbar med röstkommunikation, säger Tor.

“Det kommer innebära bättre kundservice. Agenter hålls uppdaterade under konversationer och kan hjälpa kunden snabbare genom att få svar från interna experter och kunskapsbaser. Med detta utvecklas callcenter till kontaktcenter, och där är omnichannel-funktioner väldigt viktiga.

Fredrik Himmelman håller med om att röstkommunikation fortfarande är högst relevant.

“Röst som kanal kommer inte att försvinna – den kommer utökas med omnichannel-funktioner. Några exempel på dessa är möjligheten att synka sin tillgänglighet, ökad säkerhet och smarta tillval för samtal.”

3. Operatörer tar steget mot UCaaS

“Många operatörer vill slå mynt av sina satsningar på 5G och utöka B2B-sidan av sin verksamhet. Vi tror att UCaaS från operatörer kan skapa starka samarbeten inom B2B och generera intäkter genom att investera i nätverk. Detta kommer bli ett spännande år”, avslutar Tor.