Ring inte dina kunder mitt i maten!

Företaget TouchPoint Research lanserar ett helt nytt och unikt sätt att mäta kunders åsikter direkt i mötet med kund. Glöm alla dyra och långsamma undersökningsmetoder där företaget måste hålla koll på kontaktuppgifter. TouchPoint metoden samlar snabbt och enkelt in kundinsikter med hjälp av frågenkäter i surfplattor i ställ som placeras där kundmötet sker exempelvis i butiken, receptionen eller restaurangen.  

Den här typen av metod kommer att förändra synen på undersökningsbranschen då den är snabbare och är enklare än traditionella metoder. Företag kan själv välja vilka frågor man vill ställa genom att enkelt lägga upp frågor på TouchPoints portal, publicera frågan på de enheter man vill och ändra frågorna när man vill. Jämförelser mellan olika butiker sker löpande och blir inte lika kostsam som vid ex mystery shopping. Utfallet visas i realtid i diagram på portalen. En fördel med metoden är att frågorna ställs till kunden direkt i mötet och inte dagar eller veckor senare.

I de tester som utförts av TouchPoint Research, i samarbete med flera företag sedan våren 2012, kan man se att det är en blandad publik som är benägna att svara på denna typ av metod, och inte bara yngre personer. TouchPoint Research kan också se att svarsfrekvensen är bättre än de vågat drömma om. En kund har samlat in över 10 000 svar på en månad och då med endast 5 enheter. Enligt Carin Lundén, som är statistiker och co-founder till TouchPoint Research, beror den höga svarsfrekvensen på att ”det är mycket enklare för kunderna att svara på en undersökning som bara tar ett par sekunder av deras tid. Många vill gärna uttrycka sin åsikt men orkar inte svara på telefonintervjuer om det tar en halvtimme mitt i maten eller precis när man ska lägga barnen.” 

Och Mårten Nygren, co-founder till TouchPoint Research, filkar in att ”Denna metod kommer användas av alla företag som har stort kundfokus och är intresserad av att korta ner ledtiderna från fråga till svar. Det är enkelt att se fördelarna med att använda snabb feed-back från kunder för att utveckla exempelvis säljstyrning. Det märks direkt på lönsamheten.”

TouchPoint Research menar själva att de är mycket stolta att lansera denna produkt som ett självklart komplement bland marknadsundersökningar och de har redan fått många positiva reaktioner när det gäller efterfrågan av metoden på marknaden.

Kontaktpersoner :

Mårten Nygren, Co-founder TouchPoint Research, marten@tpresearch.se  0708-799711

Carin Lundén, Co-founder TouchPoint Research, carin@tpresearch.se  0708-799179