Fordonskundtjänsten – nu via chatt

Nu finns alternativet chatt för alla som vill komma i kontakt med Transportstyrelsens fordonskundtjänst. Chatten är tänkt att vara ett enklare och snabbare alternativ än e-post för den som inte vill ringa in.

Det kommer nya sätt för hur landets myndigheter kommunicerar med medborgare och näringsliv. Nu väljer Transportstyrelsen att öppna en chattfunktion där medborgare kan ställa frågor om egna och andras fordon.

– Vi kommer att hantera samma frågor via chatten som vi får via telefon. Vi ser en utveckling där många medborgare föredrar det skrivna ordet framför telefonen och det här är vårt sätt att möta den utvecklingen, säger Roland Ersson, sektionschef på fordonskundtjänsten vid Transportstyrelsen.

Fordonskundtjänsten hanterar bland annat frågor om ägarförhållanden, fordonsskatt och trängselskatt. Årligen besvarar Transportstyrelsens fordonskundtjänst cirka 1,2 miljoner telefonsamtal och över 150 000 mejl från både medborgare och näringsliv. Chatten är tänkt att utgöra ett komplement till dessa kontaktvägar, när man kanske har en fråga av enklare karaktär men ändå önskar ett skriftligt svar från myndigheten.

– Vi strävar efter att ha en så bred kontaktyta mot medborgarna som möjligt och vi hoppas att chatten kan göra det lättare för fordonsägare att få den information de efterfrågar, säger skatte- och avgiftsdirektör Anna Elvkull.

Chatten kommer att vara utrustad med en funktion där medborgaren kan begära ut en skriftlig dokumentation av dialogen.

Bemanning under vardagar 8–16

Inledningsvis kommer chatten att vara bemannad under vardagar 8:00–16:00. Den går att nå via flera av sidorna under Fordonsingånen på Transportstyrelsens webbplats (öppnas i nytt fönster), via ikonen ”Ställ dina frågor via vår chatt”, se bild.

Exempel på frågor du kan få svar på i chatten 

• Jag har sålt en bil. Har mitt ägarbyte gått igenom än? 
• Jag behöver betala en trängselskatt men har tappat bort inbetalningskortet. Kan ni ge mig OCR-nummer och belopp?
• Jag försökte ställa av min bil men det fungerade inte. Har ni några problem med era e-tjänster
• Jag har köpt en bil, men är osäker på besiktningsstatusen. Är den besiktad och när ska jag besikta nästa gång? 

• Roland Ersson, sektionschef, fordonskundtjänsten, Transportstyrelsen, 010-495 64 50. 
• Mikael Andersson, pressansvarig, Transportstyrelsen, 070-609 76 69.