Mystery Shopping gjorde Kungsmässan till Årets Köpcentrum 2008

Mystery Shopping gjorde Kungsmässan till Årets Köpcentrum 2008

Kungsmässan i Kungsbacka strax söder om Göteborg fick nyligen den hedrande utmärkelsen ”Årets Köpcentrum 2008”. Priset delades ut vid Retail Awards, som är handelns motsvarighet till filmens Oscar. Syftet med tävlingen är att stimulera hand-lare att sträva efter förbättringar, bland annat god service.

Hemliga besök visar verkligheten

Kungsmässan har sedan ett år anlitat kommunikationsbyrån Idé & Information för att genomföra s k Mystery Shopping. En Mystery Shopper är en person som uppträder som kund, men som i själva verket är anställd av ett företag som mäter kvalitet. Informationen ges sedan som feedback till butiken. Givetvis är bemötande och service viktiga punkter i granskningen.

Konkreta förbättringar för konsumenten

– Flera butiker genomförde konkreta åtgärder för att ge våra kunder en bättre upplevelse som en följd av projektet, berättar Bo Rundberg, centrumledare för Kungsmässan. Vi kommer definitivt att jobba vidare med Idé & Information och göra fler Mystery Shoppings.

Mystery Shopping som begrepp är relativt nytt, men på ständig frammarsch:

– Det går ut på att veta mer och tro mindre, något som blir allt viktigare i fram-tiden, säger Ann-Christin Forsman, projektledare för Kungsmässan hos Idé & Information.

– Vi har idag flera stora kunder inom området, berättar Gunnar Dehlfors, VD på Idé & Information. En modern kommunikationsbyrå kan inte bara hitta på reklam, utan måste stödja hela kommunikationsprocessen, framför allt internt. Där finns de största hoten och de största möjligheterna. Allt börjar internt.

För mer information

Ann-Christin Forsman, forsman@ioi.se, 0730-493994
Gunnar Dehlfors, dehlfors@ioi.se, 0708-351659
Bo Rundberg, bo.rundberg@kungsmassan.se, 0706-319564

www.kungsmassan.se

www